Política de Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones y Cambios - Sensación Vital

En Sensación Vital, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. En cumplimiento con la Ley 21.398, todos nuestros productos están respaldados por una garantía que asegura tus derechos como consumidor. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y cambios.

Derecho de Retracto

Si el producto que compraste no cumple con tus expectativas, puedes hacer uso de tu derecho de retracto. Tienes hasta 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución, siempre que el producto:

  • No haya sido abierto ni utilizado.
  • Se mantenga en su empaque original y con todos sus accesorios.

Este derecho es aplicable a todas las compras realizadas de manera electrónica, telefónica o por catálogo. Para hacer efectiva la devolución, debes contactarnos en tienda@sensacionvital.com.

Garantía Legal

Si el producto presenta fallas o defectos de fábrica, tienes el derecho irrenunciable de optar por:

  1. La reparación gratuita del producto.
  2. El cambio por uno nuevo.
  3. La devolución del dinero.

Este derecho puede ejercerse durante los 6 meses posteriores a la compra. Si decides optar por la reparación y la falla persiste, podrás solicitar el cambio o la devolución del dinero.

Condiciones para Devoluciones

Para realizar una devolución:

  • El producto debe estar en perfecto estado.
  • Debes presentar el comprobante de compra o boleta.
  • En el caso de productos íntimos y de higiene personal, no se aceptarán devoluciones si han sido abiertos o usados, debido a razones de seguridad y salud.

Proceso de Cambio o Devolución

  1. Contacto: Envíanos un correo a tienda@sensacionvital.com detallando tu caso y adjunta el comprobante de compra.
  2. Revisión: Evaluaremos tu solicitud y, de ser aprobada, coordinaremos el retiro o envío del producto.
  3. Plazos: Una vez recibido el producto, procesaremos la devolución o cambio en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Costos de Envío

El costo de envío por devolución o cambio será cubierto por Sensación Vital solo si el producto presenta fallas o no corresponde a lo adquirido. En caso de cambios por preferencias personales o por retracto, el costo de envío será asumido por el cliente.

Excepciones

  • No se aceptarán devoluciones ni cambios en productos que hayan sido manipulados, dañados por el cliente, o que no cumplan con las condiciones descritas.
  • Los productos adquiridos en promociones o rebajas no están sujetos a cambios, a menos que presenten fallas de fábrica.

Sensación Vital se rige por la legislación vigente en Chile, incluyendo la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley 21.398 que fortalece estos derechos.